利用規約

ご依頼者様（以下「お客様」）に安心してサービスをご利用いただくため、当店では以下の利用規約を定めております。本規約は、ペットシッターM&Mぷらす（以下「当店」）が提供するすべてのサービスに適用されます。

サービスの利用に関し、当店とお客様・お客様の飼育管理下のペット（以下「ペット」）に適用されます。

ペットとご家族様双方にとって安心・安全なサービス提供のため、大変重要な内容となっております。必ずご熟読いただき、ご同意の上でご利用いただきますようお願い申し上げます。

第1条（サービス業務内容・その他サービスに関する事項）

1. サービス内容

お客様にご提供する各サービスの詳細内容は、お客様との事前の打ち合わせにより決定いたします。

(1) ペットシッターサービスについて

当店ペットシッターがお客様のご自宅にお伺いし、お客様が飼育しているペットのお世話（給餌や給水、お散歩、遊戯など）を代行いたします。

(2) ペットホテルサービスについて

当店のシッティングをご利用のお客様のみご利用いただけます。
当店にてお客様のペットをお預かりのうえお世話（給餌や給水、お散歩、遊戯など）をいたします。

《 お散歩全体に関する注意事項 》

• 犬以外は生体・習性上、お散歩サービスはお受けできません。
• お散歩グッズは全てご用意いただいたものを使用いたします。事故防止のため、犬が普段、装着する首輪・ハーネス・リード等は、破損やゆるみ等が生じないよう、お客様ご自身による事前確認をお願いいたします。
  なお当店の判断にて安全の確保が難しいと判断した場合は当店のリード・ハーネス・首輪・口輪を使用する場合がございます。
• 原則1度のお散歩では小型犬、中型犬は2頭まで、大型犬は1頭までとさせていただきます。(20kg〜お問い合わせ下さい)
  多頭飼育の場合は数回に分け、時間を延長していただく場合がございます。
• お散歩中の他犬との挨拶行為、接触や、お知り合いとペットの触れ合いは、万が一の事故やトラブルを避けるため原則お断りしております。
• 夏季の日中のお散歩、外気温30度以上のお散歩は、ペットの手足の火傷や熱中症などのペットの安全を考慮し、お受けできませんのでご了承ください。お庭でのお散歩ができるなどペットに負担のない方法がございましたら、そのような形をとらせていただきます。
• 車や自転車の行き来が多いコースの回避など、ペットに危険が及ぶ可能性があると当店が判断した場合、コースの変更をさせていただく場合がございます。
• 帰宅後の手足の拭き取りや洗浄に要する時間も加味してお散歩時間を配分しております。帰宅後の処理にかかった分、お散歩時間が短くなりますこと予めご了承ください。

《 悪天候時の対応 》

悪天候時の対応方法は、お客様との事前打ち合わせの際に定めた内容に沿って行動します。強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮、もしくは中止。警報発令中は中止とさせていただきます。その場合には、ご自宅内で玩具を使用しての遊戯、お庭でのお散歩ができるなどペットに負担のないよう補填を行います。(お客様宅の合鍵をお預かりしており、事前に同意をいただいている場合に限ります)

2. 本サービス対象のペット

• (1) 本サービス対象のペットは、お客様の飼育管理下の犬・室内飼育の猫・小動物を対象といたします。
• (2) 小動物に関しては骨折等の怪我、繁殖の防止、感染症等の安全を考慮し、1頭1ケージを対象とし、原則ケージ内のシッティングとさせていただきます。

3. サービス時間・訪問時間帯等

• (1) サービス提供の訪問時間帯は、原則 9時～19時となります。
• (2) 1日2回のコースは午前・午後と間を空けてのご訪問となります。
  時間指定のご要望には、前後のご予約によりご希望に沿えない場合がございます。
  シッターが早めにご自宅に到着した場合は、指定の時間を待たずにお世話をスタートさせて頂きますことも予めご了承ください。
• (3) 当日の天候・交通状況・他のお客様のご予約状況(アクシデント発生やペットの体調不良等による時間延長を含む)、事故等の不可抗力により遅れる場合がございます。予め、ご了承くださいますようお願いいたします。

4. お申込み方法

• (1) 当店は完全予約制といたします。お電話・LINE・メールフォームにて受付しております。予約状況によっては、ご希望に添えない場合もございますのでお早めのご予約をお願いいたします。
• (2) 当日のご予約につきましてはお電話にてご確認ください。

5. 事前打ち合わせについて

• (1) 初めてご利用のお客様は、事前に当店とサービス提供に伴う打ち合わせを行います。この打ち合わせは、サービス開始予定日の10日前までに実施いたします。初回打ち合わせ登録料 1,650円頂戴します。
  打ち合わせでは当店に任せられるかの判断を頂くとともに、シッティング対象ペットを安全にお世話できるか判断させていただきます。ペットの健康状態、接し方等、普段されているお世話内容やお散歩コース、住宅環境等を事前に確認いたします。具体的な個別サービス内容を取り決め、お客様カルテを作成いたします。
  本規約に合意し、同意書へ署名・押印していただいた時点で予約確定となります。ご契約に至らなかった場合も打ち合わせ費用を頂戴します。事前の打ち合わせが出来ないお客様は当サービスをご利用できません。
• (2) 2回目以降のお客様は、前回のサービス内容に変更がなければ、打ち合わせは必要ございません。
  作成済みのカルテに沿い、前回同様にシッティングさせていただきます。
  また、同意書・ご契約内容も前回同様となります。
  お引越し、お世話環境に変更があった、ペットが増えた、前回のサービスと変更点がある場合や、持病のあるペットやシニアのペットは最終利用日より6ヶ月以上、健康でご利用に不安のないペットは最終利用日より1年以上経過している場合などは、再度の打ち合わせとなります。

6. シッティング当日

シッティング当日は、ご予約いただきました日時にお客様宅に訪問し、事前打ち合わせ時に作成したカルテに沿ってシッティングを行います。ペットの接し方やお世話の方法など、各ご家庭に合わせて対応させていただきます。シッティング終了後は玄関の施錠を必ず確認し、退室いたします。

7. シッティングのご報告

ペットの様子は、日誌またはLINEやメールでお伝えいたします。ペットの食欲や食べ残し、排泄などの健康状態、シッターとの遊戯中の様子など、きめ細かなご報告を心掛けます。お客様がご在宅・定期利用等の場合には、日誌またはLINE、メールでのご報告を割愛させていただくことがございます。作成はシッティング時間内に行わせていただき、それ以上時間がかかる場合はシッティング終了後に対応させていただきます。

シッティングのご報告は混雑状況により終了後お時間を頂く場合がございます。

8. 合鍵の受取・管理・返却

(1) 合鍵のお預かりについて

初めてご利用のお客様は、事前の打ち合わせ時にお預かりいたします。

2回目以降のお客様は打ち合わせが不要な場合、当店がお客様のご自宅まで直接受取に伺う（別途手数料1,100円を頂戴します）、もしくはレターパックプラスでの送付、当店までご持参頂く方法にてお預かり可能です。

送付、直接ご持参頂く場合は施錠の確認ができないため、送付、ご持参前に必ずお客様自身で施錠・開錠の確認をお願いいたします。送付方法は、対面且つ受取印・サインで受取れる送付方法でお願いいたします。各種送付手数料はお客様のご負担のもと、ご依頼開始日の3日前までに当店に到着するよう発送をお願いいたします。

万が一、送付された合鍵で施錠・開錠ができない場合は、業者に依頼して開錠してもらうことになります。その際の費用・時間延長費は、お客様にご負担いただきます。ご依頼日2日前までに合鍵の到着が確認できない場合は、ご依頼自体がキャンセルとなる可能性がありますのでご注意下さい。

(2) 合鍵の管理・保菅

お客様からお預かりした合鍵は、ご返却まで個人情報とは別に厳重に管理いたします。合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当店が合鍵のコピーを作成することは決してありませんのでご安心下さい。

(3) 合鍵の返却方法

お客様からのご帰宅の報告後、お預かりした合鍵は打ち合わせ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。

お客様への鍵の返却方法は当店がお客様ご自宅まで直接返却に伺う（別途手数料1,100円を頂戴します）、レターパックプラスでの送付（シッティング当日までにご返却用のレターパックプラスをご用意ください）、当店までお引き取りに来て頂く方法にてご返却可能です。

上記の内容でのご返却以外での紛失などの責任は一切負えませんのでご了承下さい。

9. ご自宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所の対応

(1) 所有物の使用

本サービスに使用する物に関しては、ご自宅内にあるものを使用させていただきます。そのため事前打ち合わせでは、普段使用しているティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や食器を洗うスポンジ、食器用洗剤など、用具・用品の管理方法と設置場所の詳細をお伺いいたします。当店が別途、お世話に必要なものを用意することは致しかねますのでご了承下さい。もし必要備品が見つからない場合はご依頼事項を実施できないことがありますのでご了承下さい。

(2) 消耗品の準備

フード・トイレ用品などシッティングに必要な物は十分な量をご用意ください。万が一交通事情等でお客様の帰宅が遅れてしまう場合もございますので各自十分にご用意いただきますよう、お願いいたします。シッティング期間中に万が一、不足の事態になった場合、同等品を買って補充し商品代と買い物代行料を合わせて、後日ご請求させていただきます。全く同じものを購入できない場合もございますので、療法食などを与えている場合はくれぐれもご注意ください。

手作りごはんの場合は事前にご用意をお願いいたします。火気使用は一切行いません。（電子レンジでの温めはさせていただきます）

(3) ご自宅の清掃範囲

清掃範囲に関しては、ペットに関わる範囲内（ケージ周囲やペット用トイレの周囲）となります。嘔吐や粗相があった場合には対応いたしますが布などに染み込んだものは対応出来ませんのでご了承ください。ペットのイタズラや誤嚥等がないように、玩具や食べ物、壊れやすい物は事前に片付けてくださいますよう、お願いいたします。事故に繋がらない為の措置は予めお客様でご対応お願いいたします。

(4) ご自宅内部の立ち入り場所

あらかじめ立ち入り可能範囲を打ち合わせにて定めていただき、定めた場所以外には、原則立ち入りません。ペットが隠れてしまい、所在確認をご要望されるお客様に関しては、開いているお部屋などは確認させていただくことがあります。立ち入られて困る場所は、予め施錠等の対応をお願いいたします。貴重品や触られて困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいてくださいますようお願いいたします。

シッティング中、ご自宅のお世話に必要な場所に立ち入らせて頂きます。食器を洗うとき、電子レンジでの温めの際はキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場合には洗面所やバスルームをお借りいたします。

(5) 室温管理

外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断した場合はエアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。

10. その他サービスに関する事項

(1) 時間の延長・短縮時の対応

時間内で対応出来かねるシッティング内容や多頭数のペットのシッティングは、お客様ご相談のもと延長時間料金を追加させていただきます。当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、トイレの失敗やペットに重大なストレスがかかる場合や、やむ負えない事情で時間の延長、短縮の対応をする場合がございます。時間を短縮した場合は、その分のご返金はお受けできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

(2) 脱走・事故時の対応

当店の業務中は事故等がないよう十分注意いたしますが、サービス提供中のペットの脱走・事故・発病・怪我・死亡等を含めたすべての事態については、当店の故意又は重過失によるもの以外は免責とさせていただきます。窓を開けたままの外出は、ペットの脱走防止や防犯上のためにもお控えいただきますようお願いいたします。

(3) 訪問者の対応

サービス提供中の訪問者の対応、配達物の受け取り、ご自宅へかかってきた電話の対応は、トラブル防止のため、原則お受けできません。

(4) ペットの飼育環境について

ペット飼育不可住宅でのシッティング、またお客様ご自宅の賃貸規約における指定外のペットのシッティング、当該規約によるペットの頭数制限を超過している場合のシッティングに関しては、管理人及び管理会社、近隣の住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束いたしかねます。

尚、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。

第2条（ご利用料金・料金のお支払い）

1. ご利用料金

当店が提供するご利用料金は、当店ＷＥＢページに定めているものといたします。

2. 料金のお支払い

お支払いは原則、現金前払いとし、以下の方法によるものといたします。

• (1) お打ち合わせ時の現金払い
• (2) 合鍵お預かり時の現金払い
• (3) シッティング当日の現金払い
• (4) シッティング当日までのお振込(池田泉州銀行、三井住友銀行)

第3条（キャンセル料金・返金手続き）

1. キャンセル料

• (1) 当店ではキャンセル料を、以下の通り設定いたします。
  • サービス提供日 前日　お見積り金額の 50%
  • サービス提供日 当日　お見積り金額の 100%
  • 繁忙期のサービス提供日 7日前から　お見積り金額の 100%
• (2) キャンセル料は交通費を含めお見積り金額の総額に対してかかります。(パーキング代は含まれません)
• (3) ご予定の変更等でご利用日の日程に変更が生じた場合は速やかにご連絡をお願いいたします。
• (4) 天候や緊急事態の発生などの理由により、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場合の損害に関しましては免責となりますが、その際のキャンセル料は不要です。

2. 返金手続き

• (1) お支払い後、お客様の都合でキャンセルになった場合は必要経費及びキャンセル料を除いた金額を2週間以内にご返金いたします。ご返金方法は、お客様ご指定の銀行口座へお振込となります。手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
  初回登録料及び打ち合わせ費用は、いかなる場合でもご返金いたしかねますので、ご了承ください。
• (2) 合鍵をお預かりしていてご返却の必要がある場合は送付させていただきます。なお、送付費用はお客様のご負担とさせていただきます。

第4条（緊急時の対応）

緊急時には速やかにお客様への連絡と相談をいたしますが、緊急性次第では事後報告となる場合がございますのでご了承下さい。その際発生した治療費、移動費、延長料金などの各種諸経費は後日、追加料金としてご請求させていただきます。

• (1) サービス提供中のペットの健康状態及び行動が著しく異常であると当店シッターが感じた場合、至急お客様へご連絡いたします。お客様とご相談のもと、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ搬送いたします。受診にあたって必要な範囲で動物病院に個人情報を提供する場合があります。
• (2) 災害時等の対応、避難を要する事態に陥った場合は、至急お客様にご連絡させていただき、可能な限りペットを連れて同行避難いたします。
• (3) ご自宅に異常があった場合や事件・事故に遭った場合、警察または消防に通報いたします。
• (4) 本サービス契約期間中に、お客様に緊急事態が発生して帰宅困難のご連絡をいただいた場合、合鍵をお預かりしている場合に限り、シッティング期間の延長を承ります。その際発生した利用料金は後日、ご請求させていただきます。
• (5) 当店シッターが交通事故や急病等の緊急事態によりサービスの提供に伺えない場合、別のシッターへサービスを委託する場合があります。その場合、サービスに必要となる各種情報・個人情報及びお預かりした合鍵を、本サービスの代行者に提供する場合がございます。
• (6) 契約期間中にお客様が死亡した場合、事前に緊急連絡先としてお伺いしているご親族にペットを引き取っていただきます。その際、ご指定の緊急連絡先の方と連絡が5日間取れない場合又は引き取りを拒否された、連絡を拒まれた場合には、ペットの所有権を放棄したものと判断いたします。その際ご連絡の取れなくなった日より7日間以内に、ペットは管轄の保健所および警察署に届け出の上、地域を担当している動物愛護センターもしくは保護団体等に保護していただきます。

第5条（ペットの健康）

1. ペットの予防接種

犬の狂犬病予防接種を受けることは法律で義務付けられています。ご依頼時には確認させて頂きますので証明書のご準備をお願いいたします。高齢、アレルギー等の理由により、ワクチンを受けることが困難な場合等については事前に獣医師の診断書のご準備をお願いいたします。

2. ノミ・ダニの予防および対応について

ノミ・ダニの予防は、必ず動物病院で処方されたものをご使用ください。
また、ノミ・ダニの寄生が確認された場合、またはその疑いがある場合は、シッティングサービスのご提供をお断りさせていただきます。
サービス開始後に発覚した場合も同様に、サービスを中止させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

3. 投薬について

獣医師以外の診察行為・医療行為は獣医師法第17条の法令により禁止されており、在宅酸素中や点滴療養中のペットのシッティング、インスリン注射等の医療行為を伴うペットのシッティングはお受けいたしかねます。

投薬も医療行為となりますが、お客様が出来る範囲のことはシッターが代行いたします。ただし、ペットが隠れてしまう場合や重大なストレスになることもありえますので、必ずしも投薬できるとお約束するものではございません。投薬できないと重大な結果となる場合は動物病院に預けられることをお勧めいたします。いかなる結果につきましても、当店は責任を負いかねますので予めご了承ください。

4. ペットの感染症

感染症の疑いがある場合、事前にお知らせください。また事前のお打ち合わせでは、ペットのワクチン証明書をご提示ください。万が一、ペットが感染症に罹っている事実を隠ぺいしご依頼された場合、結果として生じる損害賠償金を当店よりお客様に対してご請求させていただく場合がありますので予めご了承ください。

第6条（免責事項）

本サービスの提供に関し、当店では以下の免責事項を設定しております。

1. 不可抗力・過失責任の無いトラブルに基づく損害賠償金等

当店はサービス契約期間中、ペットのお世話には万全の注意をはらいますが、万が一不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料の請求には一切応じられません。ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合には、この限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠ぺいは一切行いません。

• (1) シッティング中のペットによる、ご自宅の植物・家財・物品等の損傷による損害
• (2) シッティング中ペットの行動を抑える上で発生した、お客様宅の置物・家電等の物品損害
• (3) シッティング中のペットによる、第三者及び他のペット・動物への咬傷事故・感染症等の伝染・各種疾病等の媒介
• (4) 本サービス提供場所に同居する、本サービス対象外の動物及び人が被る間接損害
• (5) 当店の管理・監視下に無い、お客様の貴重品など所有物の紛失・盗難などによる一切の損害
• (6) 天変地異や当事者の責に帰し得ない災害等による損害
• (7) お散歩時における一切の損害
• (8) シッティング中のペットの病気・死亡・怪我・事故・脱走・盗難など、サービス対象となる生体への一切の損害
• (9) 緊急事態による、当店都合のキャンセルに伴う損害

2. その他の損害賠償金の定め

• (1) 当店またはお客様のいずれかが、サービス申込契約書の条項及び本利用規約に違反、又は故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。
• (2) 本サービス提供に係る各種トラブルの補償には、当店加入の受託者賠償責任保険・施設賠償責任保険を適用するものとします。
• (3) 本サービスの提供に係る事故や利用規約違反に伴い当店が負担する賠償金額の上限額並びに賠償範囲等の有責条件は、前項の保険約款に準じ、引受保険会社並びに担当保険代理店と共に真摯に対応させて頂きます。
  当店がお客様に対して当該損害賠償義務を負う場合、当店の過失であることを証する獣医師等の診断書、および損害賠償金を確認する領収書等の提出を必要とする場合がございます。

第7条（ご依頼をお断りする場合）

以下の場合には、ご依頼を承ることができません。何卒ご了承いただきますよう、宜しくお願いいたします。

• (1) 当店シッターとペットの相性が著しく不適合である場合
• (2) シッターが介入することにより、ペットに重大なストレスをかけると判断した場合
• (3) 感染症や妊娠の疑いがある場合、又は発覚した場合
• (4) 法令で定められたワクチン接種等の義務・遵守事項が守られていない場合
• (5) ペットが非常に攻撃的でシッティングが不可能と判断した場合
• (6) 離乳前の子犬、子猫、妊娠中のペット
• (7) フィラリア未予防の犬、ノミダニ駆虫済みでない犬猫
• (8) 契約時の同意書へ署名・押印いただけない場合
• (9) 本利用規約及び同意書に同意いただけない場合
• (10) 公衆衛生等の問題を含んだ環境で飼育されている場合
• (11) その他、当店がご依頼を承れないと判断した場合

第8条（本規約等の変更）

当店は本規約等をお客様に事前通知することなく、加除を含め変更することができます。本規約等の変更後の内容告知は、当店が別途定める場合を除き、本サイト上に記載するものとし、当該告知が掲載された時点から変更の効力が発生するものとします。尚、お客様は本サービスの利用にあたり、常に最新の情報を確認する義務を負うものとします。

第9条（本サービスの中止・変更・停止等）

以下のいずれかの事由が生じた場合には、当店はお客様に対する事前通知、承諾なく本サービスを中止・停止することができるものといたします。

• (1) 当店またはお客様が、本規約及びサービス申込契約の条件に違反したとき
• (2) 当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に虚偽の告知をしたとき、または未告知のとき
• (3) 当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に対して、相当の期間を定めて是正を勧告したにも関わらず、当該期間内に是正が行われないとき
• (4) 本サービスを提供するための設備等の移動、修繕、定期又は緊急メンテナンス
• (5) 当店使用設備やシステムなどの障害に関する、定期又は緊急メンテナンス
• (6) 火災、停電、落雷、事故等により本サービスの提供ができない場合
• (7) 天災地変により本サービスの提供ができない場合
• (8) その他、当店が本サービスの中止・停止を必要だと判断した場合

第10条（個人情報の取り扱い）

当店における個人情報に関する取り扱いは、当店ＷＥＢページの「プライバシーポリシー」にて定めます。

第11条（誠実協議）

本サービスに関連して、お客様と当店の間で問題が生じた場合は、お客様と当店で誠意をもって協議し、これを解決するものといたします。

※全ての内容は予告なく改正する場合がありますのでご了承ください。お客様は利用規約の変更後も本サービスの利用を継続する場合、変更後の利用規約に同意したものとみなします。

附則

本規約は令和8年4月1日より施行いたします。

ご不明な点などがございましたらお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

危機管理を徹底し、ペットの動物福祉を最優先に考えたお世話を目指してまいります。

お問い合わせ先